Também conhecida como árvore de falhas, a metodologia 5 Porquês é uma ferramenta desenvolvida para encontrar a causa raiz de um problema. Foi desenvolvida por Taiichi Ohno considerado o maior responsável pela criação do sistema Toyota de Produção e do sistema Kanban, se popularizando na década de 1970.

A ferramenta consiste em perguntar cinco vezes seguidas o porquê para um problema sempre relacionando a causa anterior. Terminando as 5 perguntas será encontrada a causa raiz do problema, que se for corrigido deverá evitar o reaparecimento do mesmo.

Segundo Ohno, perguntar cinco vezes é a quantidade suficiente para determinar a causa raiz, contudo, pode-se aumentar a quantidade de perguntas caso não sinta confortável com a possível solução.

Portanto não há uma regra para a quantidade de perguntas que é feita, mas é importante fazer os questionamentos até chegar na causa raiz. Essa técnica pode ser usada para resolver qualquer tipo de problemas, administrativos e/ou industriais.

Como aplicar a metodologia dos 5 Porquês:

1. Identifique o problema: Comece por anotar claramente o problema que deseja resolver. Isso pode ser qualquer coisa, desde uma máquina parada até um processo que não está atingindo as metas de produção.
2. Realize um brainstorming: Reúna uma equipe de pessoas envolvidas no processo. É crucial garantir que todos se sintam à vontade para contribuir com suas ideias e perspectivas.
3. Formule a primeira pergunta: Comece perguntando “Por que o problema ocorreu?” ou “Por que o evento indesejado aconteceu?”.
4. Repita o porquê cinco vezes: A cada resposta, pergunte “Por que isso aconteceu?” ou “Qual foi a causa dessa ocorrência?”. Continue esse processo até chegar à causa raiz do problema. Geralmente, isso acontece após cinco iterações, mas pode ser necessário mais ou menos, dependendo da complexidade do problema.
5. Identifique a causa raiz: Quando você atingir a causa raiz, você terá encontrado a origem do problema. Esta é a questão fundamental que, se corrigida, pode evitar a recorrência do problema.

Exemplo de aplicação:

Máquina parada

1. “Por que a máquina parou?”
O circuito sobrecarregou, queimando um fusível.

2. “Por que o circuito ficou sobrecarregado?”
Houve lubrificação insuficiente nos rolamentos.

3. “Por que houve lubrificação insuficiente nos rolamentos?”
A bomba de óleo da máquina não está circulando óleo suficiente.

4. “Por que a bomba não circula óleo suficiente?”
A entrada da bomba está entupido com aparas de metal.

5. “Por que a entrada da bomba está entupido com aparas de metal?”
Porque não existe nenhum filtro na bomba…. CAUSA RAIZ.

Outra ferramenta bastante utilizada para determinar a causa raiz de uma problema é o diagrama de Ishikawa.

Vantagens da metodologia dos 5 Porquês:

• Identificação rápida e de baixo custo das causas dos problemas: Não requer grandes investimentos em recursos ou ferramentas complexas.
• Fácil de aprender e implementar: Não é necessário um treinamento extensivo para começar a utilizar a técnica.
• Não depende de estatísticas: Pode ser aplicada sem a necessidade de dados estatísticos elaborados.
• Integração com outras técnicas: Pode ser combinada com outras metodologias, como o diagrama de Ishikawa, para uma análise mais abrangente dos problemas.
• Engajamento da equipe: Incentiva a participação e colaboração de todos os envolvidos na identificação das causas raízes.

Em resumo, a metodologia dos 5 Porquês é uma ferramenta valiosa para resolver problemas de forma eficaz, ajudando as equipes a identificarem as verdadeiras causas dos problemas e implementarem soluções duradouras.

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